Nous rejoindre

Au sein de l'équipe Opérations, votre mission est de participer et d’offrir la meilleure expérience à nos clients et partenaires.

Principales tâches :

- Vous accompagnez dans la création et la modification de leurs comptes nos clients et partenaires

- Vous présentez nos plateformes clients et partenaires en webinars ou lors d'échanges individuels et en maitrisez toutes les fonctionnalités

- Vous accompagnez nos clients et partenaires en répondant à leurs questions conformément à nos process et dans les délais impartis

- Vous êtes garants des standards de qualité de services proposés par REJOLT

- Vous assistez les clients dans l'utilisation des solutions de réservations en ligne

- Vous assistez nos partenaires dans l'utilisation de leur plateforme REJOLT manager

- Vous êtes force de proposition sur les améliorations à apporter afin d'offrir à nos clients et partenaires la meilleure expérience

- Vous participez à la remontée d'information vers les services concernés

Manager : Directeur des opérations

Relations fonctionnelles : Temps plein, CDI

Direction opérations

Direction affiliation

Direction financière

Direction marketing

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires : 39 heures

Statut : Employé

Avantages :

- Participation au Transport

- Titre-restaurant

- Mutuelle

- Télétravail : 1 jour par semaine (mercredi ou vendredi) sur planning à partir de 6 mois d’ancienneté. Puis 2 jours (mercredi et vendredi) à partir de 18 mois d’ancienneté.

- Prime semestrielle sur KPIs

Lieu de travail et environnement :

- 8 Place Boulnois, Paris 17ème, métro Ternes

- Nos bureaux sont situés au cœur d’un quartier très commerçant, et donnent sur une place au calme, en plein cœur de Paris, faciles d’accès en transport en commun

Date de début prévue : Dès que possible

Votre profil

- Vous êtes autonome, organisé, réactif, vous avez une forte sensibilité à la relation clients.

- Vous avez une bonne élocution et le sourire

- Idéalement, vous justifiez d'une expérience dans la relation client.

- Vous maitrisez l'orthographe

Vos compétences

- Accueil téléphonique et gestion de tickets (service client, service qualité)

- Vous maîtrisez les outils Excel, Powerpoint, Word,

- Vous avez déjà travaillé sur un outil CRM

- Vous avez un très bon niveau d'anglais parlé et écrit

Critères de performance :

N°1 – Qualité de traitement des demandes de support

N°2 – Délais de traitement des demandes de support

N°3 – Qualité de service délivrée aux clients

N°4 – Qualité de service délivrée aux partenaires

N°5 - Capacité à travailler en équipe