Nous rejoindre

Au sein de l'équipe Opérations, vous êtes garant de la fluidité des transactions (réservations/commandes) de nos clients auprès de nos partenaires ; Vous accompagnez et formez nos partenaires à l’utilisation de leur compte REJOLT ; Vous contrôlez, suivez et solutionnez les incidents rencontrés le cas échéant sur les transactions effectuées;

Principales tâches :

· Suivre et contrôler les demandes de réservations en ligne de nos clients.

· Assister nos partenaires pour répondre favorablement à nos clients

· Gérer les incidents liés à la réservation et les résoudre :

· Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clients, tout en tenant compte des possibilités des partenaires,

· Assurer le contact avec les partenaires (restaurants, traiteurs, lieux événementiels, hôtels),

· Conseiller nos clients sur leurs repas d’affaire professionnels,

· Maintenir une excellente relation avec nos partenaires (restaurants, traiteurs, lieux événementiels, hôtels),

· Gérer dans les délais le traitement de l’incident afin de garantir la satisfaction client.

· Être le garant de la satisfaction client,

· Accompagner et former nos partenaires à l’utilisation de leur compte Business Table: Directeur des opérations

· Appliquer les procédures internes lors du traitement des dossiers.

· Participer au déploiement de l’outil, son évolution ainsi que son utilisation. Temps plein, CDI

· Participer à l’édition des rapports hebdomadaires sur le service.

· Travailler de façon autonome avec un esprit d’équipe.

Relations fonctionnelles :

· Fonctions commerciales : Direction commerciale, Account Manager

· Fonctions Partenariat : Direction Affiliation, Business Developper

· Fonctions Marketing : Product Manager

· Fonctions supports : DSI, SAV, Finances

Manager

Directeur des opérations

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires : 39 heures

Statut : Employé

Avantages :

- Participation au Transport

- Titre-restaurant

- Mutuelle

- Télétravail : 1 jour par semaine (mercredi ou vendredi) sur planning à partir de 6 mois d’ancienneté. Puis 2 jours (mercredi et vendredi) à partir de 18 mois d’ancienneté.

- Prime semestrielle sur KPIs

Lieu de travail et environnement :

- 8 Place Boulnois, Paris 17ème, métro Ternes

- Nos bureaux sont situés au cœur d’un quartier très commerçant, et donnent sur une place au calme, en plein cœur de Paris, faciles d’accès en transport en commun

Votre profil

· Organisé

· Rigoureux

· Réactif

· Bonne autonomie

· Bon relationnel

· Le goût du challenge

· Force de proposition/prise d'initiative

· Dynamique, souriant

· Force de persuasion

· Sens aigus du Service Client

· Capacité d'adaptabilité aux évolutions en entreprise ou sur les modes opératoires

Vos compétences

· Connaissances indispensables (expertise) : Dans le domaine des services en ligne et opérations à fort volume, l'expérience du B2B

· Connaissances indispensables (outils) : pack office, outils de réservation

· Certifications ou qualifications requises : Bac +2/3, vous avec une formation en commerce, tourisme, communication ou évènementiel

· Niveau d'expérience attendu : 1 à 3 ans sur un poste similaire avec de préférence une expérience dans l'hôtellerie/restauration

· Connaissance du secteur de l'hôtellerie/ Restauration/ Evènementiel un plus

· Langues : Anglais courant, autres langues appréciées (Allemand, espagnol).

Critères de performance :

· N°1 - Respect des SLA ( Délais…) , et des modes opératoires de l’entreprise

· N°2 - Qualité et fiabilité des travaux effectués

· N°3 - Rigueur des contrôles

· N°4 - Sens du relationnel avec les Clients et les Partenaires

· N°5 – Savoir anticiper un besoin pour apporter la solution

· N°6 – Capacité à travailler en équipe